Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Egészségügyi ügyfélszolgálati képviselő
Leírás
Text copied to clipboard!
Olyan egészségügyi ügyfélszolgálati képviselőt keresünk, aki elkötelezett az ügyfelek magas szintű kiszolgálása iránt az egészségügyi szektorban. A pozíció célja, hogy biztosítsa az ügyfelek elégedettségét azáltal, hogy gyors és hatékony megoldásokat kínál a felmerülő kérdésekre és problémákra. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes empatikusan kezelni az ügyfelek igényeit, és jól tud együttműködni a csapat többi tagjával. Feladatai közé tartozik az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása, a panaszok kezelése, valamint az egészségügyi szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtása. Fontos, hogy a jelölt képes legyen gyorsan alkalmazkodni a változó helyzetekhez, és hatékonyan kezelje a stresszes helyzeteket. Az egészségügyi ügyfélszolgálati képviselő szerepe kulcsfontosságú az ügyfélkapcsolatok fenntartásában és az ügyfélélmény javításában.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek kérdéseinek megválaszolása telefonon és e-mailben.
- Panaszok kezelése és megoldása.
- Egészségügyi szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtása.
- Ügyfélkapcsolatok fenntartása és javítása.
- Adatbázisok és nyilvántartások naprakészen tartása.
- Csapatmunkában való aktív részvétel.
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és elemzése.
- Rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készségek.
- Empatikus és ügyfélközpontú hozzáállás.
- Tapasztalat ügyfélszolgálati területen előny.
- Alapvető számítógépes ismeretek.
- Képesség a stresszes helyzetek kezelésére.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.
- Csapatmunkára való hajlandóság.
- Kiváló problémamegoldó képesség.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
- Milyen tapasztalatai vannak az ügyfélszolgálat területén?
- Hogyan biztosítja az ügyfelek elégedettségét?
- Milyen módszereket alkalmaz a stressz kezelésére?
- Hogyan kezeli a több feladat egyidejű elvégzését?
